專家認為,社群媒體是迅速回應客訴的有效工具,但砸重金投資社群媒體服務的報酬率並不高。話雖如此,麥當勞對社群媒體上的抱怨仍不敢怠慢,例如千禧世代推文埋怨麥當勞早苗栗縣苗栗市哪裡可以借錢 點只賣到上午10時30分,就促使這家漢堡連鎖店去年開始全天供應早餐。

兩年前,麥當勞還不知如何持續追蹤並回應消費者的線上回響,對一家每隔一、兩秒鐘就有人在社群媒體上提及的品牌而言,不啻白白浪費了與顧客拉近關係的機會。南投縣竹山鎮汽機車借款

麥當勞目前在芝加哥奧克布魯克、新加坡及倫敦都設有數位媒體中心,最近更從亞馬遜、新北市貢寮區青年創業貸款者 PayPal等公司挖角約200人,擴大數位媒體服務人馬,設法搶回年輕顧客。麥當勞內部通告顯示,每五名千禧世代年輕人當中,只有一人嚐過大麥克漢堡(Big Mac)。

如今,麥當勞在芝加哥市郊的總部設有彰化縣永靖鄉汽車借款 高雄市旗山區信用貸款 >臺北市內湖區哪裡可以借錢 社群媒體中心,至少12名員工忙著打電腦回應推文,或分析資料了解社群媒體上最熱門的討論話題。星巴克、Zappos.com等公司多年前就開始運用社群媒體掌握市場脈動與回應客訴,成立61年的麥當勞現在終於覺醒。

速食業龍頭麥當勞(McDonald's )為吸引年輕顧客上門,最近大舉擴充社群媒體中心的人力,希望加快速度回應千禧世代的需求與顧慮,以提高餐點對年輕一代的吸引力。

這項策略已見成效。Technomic的市場調查顯(快速借錢)新北市五股區哪裡可以借錢 示,78%的千禧世代臺中市沙鹿區汽車貸款 受訪者表示,今年第1季期間,至少每個月到麥當勞用餐一次,比率是三年來最高。


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